编者按:
在房地产行业,他是享誉业界的实战派专家,曾在万科工作十年,见证了万科从一家小企业到领军企业成长变迁。尔后,他又长期从事房地产行业的咨询和培训,成为一位业内名师。2009年,他又将几十年研究、思索、实践和教学所积累形成的思想、知识和经验带进和君,建立团队,培训人才,业绩突出,信誉卓著。他在带团队过程中探索开发和实践优化的咨询产品和服务方式,也堪作和君咨询产品的标杆。他就是和君集团高级合伙人——矫培民。

谈起矫培民老师,笔者不禁将他与前段时间热映的电影《老炮儿》联系在一起。由于特定的历史原因,北京和上海——这两个中国最大的城市,分别留下了“老炮儿”和“老克拉”标志性的人物。他们最大的区别在于为人处世的尺度上。老炮儿坚持的是老理儿,老克拉崇尚的是摩登;老炮儿混横但不失热情,老克拉风雅却心怀幽默;老炮儿够局气,老克拉有腔调;老炮儿办事讲究规矩,老克拉谈吐极具雅致……今天,我们和大家分享的就是矫培民老师——这位上海老克拉的事业和人生。

/齐全
 

图:矫培民

“克拉”是外来语carat,是钻石的一种计量单位,一克拉相当于200毫克,如果能在钻石表行里老板将三克拉以上的钻石称为“老克拉”。后来人们把成色十足的钻石延伸指代老上海那些出身于名门世家,受过洋化教育,高收入、高阅历、高品位的高富帅。他们是风雅男人,彬彬有礼,精致典雅,品相挺括,气派而不张扬,在文化休闲方式上独领潮流,由内而外散发着气质。

矫培民出身在上海,在上海只待了4年,算不上严格意义的老克拉,但是出身干部家庭,从美国加州Whittier College毕业获管理学硕士学位,工作履历华丽,生活经历丰富,艺术造诣颇高等方方面面与老克拉有很多相似之处。

他在上海横山路公园附近的贝当公寓出生,并在这里度过4年时光,直到1955年随全家搬到北京内务部大院。多年后,矫培民仍对那时妈妈的怀抱、她做的雪菜面和买的江米条记忆犹新。重回上海的住家,他感悟自深,“一座近百年的老房子,历经沧桑,风采依旧……它有自己的时空,并没有在意我的停留,在飘飘细雨中独享着不问红尘的优雅。”

岁月无情,人生有涯。今年他已经65岁,是和君目前年龄最长的员工之一。从呱呱坠地到青丝缀霜,从充满激情到逐渐归于平淡,时光残酷又宽容。

有人说最精彩的人生是到老年的时候能够写出一部回忆录来,自己会因曾经经历过的生命而感动,会感动别人继续为生命的精彩而奋斗。矫培民花了14个月的时间写了一本回忆录,最近完稿。他用199个散文体的随笔,跟着自己的心,回顾走过的路。翻看这些随笔,里面既有片段记忆,也有作者的偶发感悟。在这本书中,他总结道:“我的人生比常人都晚些。”

别人24岁就拿到硕士学位,他到35岁时才拿到,比人家晚了十年;别人30而立,40多岁已事业有成,他到43岁那年才开始学习房地产业务,又晚了十年;别人50岁时已经著书立说,他到50岁才开始研究自己的理论体系,继续晚了十年;别人60岁时已经在颐养天年,他到60岁时才开始带着团队创业,还是了晚十年。既然总比别人晚十年,退休也要晚十年,他计划70岁退休。

命运的安排使他并没有在社会公认的时间段完成该做的事情,但他从不埋怨命运,从不放弃理想信念,而是稳扎稳打,一步一步走向成功。只要坚守理想信念,成功就不怕晚10年。

精彩的生命之书

老克拉中的“老”并不是指年纪老,而是经验丰富、久经历练。作为老师和咨询师,矫培民踏遍千山万水,经历人生百态。他的“生命之书”在过去的岁月中已经写下了许多精彩纷呈的故事,各种各样的经历不仅使如今的他成熟稳重,更让其人生丰富有趣。

五十年代,幸福地度过了简单快乐的童年。享受着供给制的优惠,在爸妈的呵护下,过着无忧无虑的生活。大跃进中,到处寻找废铜烂铁,甚至将家中能用的铁锅,也偷偷交给了老师,为得到一句表扬;三年困难时期,过着月供二两油、三两肉的日子,吃过腌茄子,尝过“人造肉”,为过年那顿饺子,曾日盼夜盼。

六十年代,稀里糊涂地经历了“过山车”似的岁月。中学时,新买了一辆自行车,得意地骑在中学操场上炫耀;“文革”中,少不更事参加破旧立新,抄家骂人,批斗“走资派”,争论着“血统论”;红卫兵失宠后,又当上了“逍遥派”,打牌下棋,浪费青春,蹉跎岁月。最后插队到农村,度过了一段悲戚的知青生活。

七十年代,沿着曲折的轨迹成长。农村插队历经磨难,增长了见识,锤炼了毅力;大学生活点燃了新希望,夜以继日地学习;改革开放,激发生活热情,通过质疑、思索、立志,重启了人生道路。

八十年代,钝学累功,不敢怠慢。在北京师范学院(现首都师范大学)留校当老师,夙兴夜寐学英语。美国留学期间,用一年时间学完两年的课程,获到硕士学位。归国后,钻研教学内容,成为广泛好评的青年教师;为继续人生梦想,华丽转身,从体制内走到体制外,奔赴深圳蛇口工业区。

九十年代,大起大落,如梦初醒。在蛇口培训中心遭受挫折,磨练了意志,增强了责任感;投身万科,体验职业经理人生涯,专注于房地产开发行业,十年一剑积累管理经验和专业知识。
 
二十一世纪第一个十年,在咨询中潜心研究,形成知识系统。在清华北大讲课,将实践和理论融会贯通。加入和君,组建团队,辅导咨询了百余家企业,足迹遍布全国各地。

五十年代出生的人们是一个特殊的群体,共和国历史中的艰难和激情岁月贯穿了他们的青少年时代,特殊时代的洗礼和环境磨炼让他们更加坚忍不拔,物质的匮乏并没有磨灭掉朴素的生活中蕴藏的情趣,不时散发出浓郁的理想主义气息。“很少有人如同我们这代人,见过如此多的风景。仅此,这辈子没白活。”
我根本看不出来眼前的他已年逾花甲。穿着卡其色皮夹克,挎着黑色单肩包,干净的深蓝色和咖啡色相间的板鞋,让人觉得精致得体,老克拉有腔调的生活态度从他的外表上一目了然。塞缪尔•厄尔曼在他的传世短文《年轻》中说:“岁月可以在皮肤上留下皱纹,却无法为灵魂刻上一丝痕迹。”看他的面容,可以想象年轻时的他一定是一位英俊潇洒的少年;从他的眼神中,可以读到甘守十年的坚忍不拔和锲而不舍。

实践与学习:在万科的十年磨一剑

中国人常讲十年磨一剑、台上一分钟,台下十年功,美国作家格拉德韦尔在统计调查的基础上总结出了“一万小时定律”:取得成功的关键跟天分无关,只是练习的时间问题。不管做什么事情,只要坚持一万小时,基本上都可以成为该领域的专家。

一万个小时,大约是十年。多数人为什么没能成为高手?原因很简单:没有坚守到一万个小时,而矫培民做到了。在万科,他花了十年的时间从1994年到2003年,让自己从一位被同事蔑视的房地产门外汉变成公认的房地产专家。

万科企业的成功故事,人们已经讲得很多了。对他而言,在万科的十年是自己一个一个部门实践,一个一个专业学习,在业务实践中提升理论的十年。

当时他去在深圳水贝工业区的厂房的万科总部面试,二楼是一个宽敞的开放式办公区,装修简单,但干净整洁,每个人都在低头工作,紧张有序。面试时,王石没有过多地问他的以往,而是主要让他谈了对万科将来的想法,希望他加入万科为集团编制人力资源测评软件。“聊了一个多小时,王石身上追求与坚毅的企业家气质始终吸引着我,这是我人生中第一次求职面试,也是唯一的一次。”

王石对他寄予期望,也给了很大的信任。他被直接安排到人力资源部做副经理,且免除试用期,工资是蛇口工业培训中心的一倍。上班后的第一个月,培训中心工作还没交接完,他还得到了特殊照顾,可一周只上两天班。同事对这种特殊待遇反应不一,有人过来嘘寒问暖,有人在旁冷眼相看,是“明星”还是“流星”的议论不绝于耳。

在人力资源部工作时,他痛感不懂专业知识的苦恼。面对人力资源需求报告,他不知一个新项目需要几个土建工程师?水电工程师按什么比例搭配?只能做个“二传手”,按照需求报告制定人员招聘计划。

当时万科的业务板块由几个老总分管,被称为“诸侯经济”,总部很多工作都难以与一线公司完成对接,有“政令不出中南海”的感觉。他建议王石建立现代企业制度,实施规范化管理。王石采纳他的建议,成立企业策划部并调他去作负责人。“但我们编的制度流程被业务部门认为是纸上谈兵,落不了地。王石说我不懂企业,可谓一语中的。”

林语堂说“一个人彻悟的程度,恰等于他所受痛苦的深度。”这两次经历使他彻悟:管理离不开业务,不懂业务,就不可能精通管理。于是他重新规划自己在万科的成长路径:学习房地产专业基础知识,在业务实践中提升理论。

房地产涉及专业很多,主要是设计、工程、营销和成本。他暗下决心全部学透。“一门专业在大学要学四年,我了解个大概,也至少需要两年时间。四个专业加起来,需要八年,我又发现物业管理很重要,再学两年,加在一起我至少要在万科工作十年。”计划明确了,他积极争取到一线公司——万科北京公司和天津公司去学习,有意识地去管理几个专业部门,将下属当作老师,在管理岗位上学习业务。没有人愿意去物业公司,他也管了两年。“好心人劝我别碰客户服务和投诉处理,我笑了一下,他们不知道我的想法。” 一线公司业务很繁忙,他白天全力以赴地完成工作,晚上抓紧一切时间研读书籍和资料,做好笔记,十年下来总结形成厚厚的体系文件。

在万科,矫培民十年磨一剑,系统学习房地产专业基础知识,广泛积累了管理经验,终于成为房地产行业的内行。

坚守到2020年

十年磨剑,一朝亮剑;实业磨剑,咨询亮剑。如果在万科的十年属于磨剑,那么在和君的十年则是亮剑。
 
离开万科后,他在清华、北大讲授房地产培训课程。有一次在清华讲课,原和君集团合伙人解浩然(现汇冠股份董事长)遇到矫培民,请他帮助带几个和君年轻人,“在合作的过程中,和君集团董事长王明夫希望我加入和君,共同做事。”十年磨一剑,霜刃未曾试。今日把示君,谁有不平事?由于对和君理想的认同,以及帮助更多企业的愿望,2009年他选择加入和君。

刚开始两个年轻人拜他为师,希望学习房地产咨询。两人出身名校,学习能力强,理论功底也不错。他非常高兴,诚心诚意地培养他们,带着他们上项目,指导他们修改文件,回答他们提出的各种问题,并帮助他们制订学习计划,希望他们有一天能接班。没想到的是一年以后,两人先后离队,这令他感到沮丧。

王明夫安慰他:“根据我的观察和切身体会,正确的事、正确的模式、正确的路子,未必适合每一个人、未必能得到每一个人的认同。不适合的、不认同的,迟早就会走掉;适合的、认同的,迟早会冒出来、加入进来、沉淀下来……韦尔奇有句话说得好:对一个组织来说,负面作用最大、破坏性最大的就是那些价值观不认同但又历史上作出过重要贡献的能人。在价值观和能力的选择上,价值观是第一位的。”

“道不同,不相为谋”,矫培民深切体会到,组建团队的第一件事就是要把“道”说清楚。只有建立起共同的价值观,才能引领出一致的言行,取得期望的结果。后来选择合作伙伴时,他把共识看的比才能更重要。

他从北京万科和天津万科的同事中重新物色团队成员。人脉总是建立在自我能力的基础之上,由于自己过硬的专业能力和十年相处的深厚情谊,他一声招呼,这些万科“老总”纷纷加入,队伍很快就成立起来。

从企业出来做咨询的人有一个长处,就是具有丰富的实践经验和解决问题的能力。房地产咨询界存在大量收集标杆企业的流程、制度,然后在客户企业中生搬硬套的通病。这种作法初看是引进了先进经验和制度,结果却是没有可操作性,最后咨询成果束之高阁成了一堆无用的文件。由于在万科待了十年,他非常了解企业。针对咨询行业普遍存在理论脱离实际问题,他提出了与众不同的“三一咨询模式”:
 
 
1、导入一个系统,以完整的系统替代局部的流程。
2、操演一个项目,结合项目实操导入系统文件。
3、培养一支队伍,导入系统文件过程中坚持培养队伍。

首先,流程仅针对局部问题,局部问题必须通过系统解决。导入一个系统,用团队研发的房地产企业操作系统,在理论结合实际的基础上,从整体上解决流程无法解决的问题。

其次,针对咨询行业理论脱离实际的问题,提出操演一个项目。团队在咨询中,坚持结合项目的运作导入操作系统,利用导入的系统,分析项目操作的实际问题,提出解决方案。如此,较好地避免了咨询与实践的“两张皮”。

最后,针对咨询结果常常无法落地的情况,提出培养一支队伍。再好的制度,也需要人去执行。在咨询中,团队建议客户公司成立骨干对接小组,咨询师结合系统导入,针对个人状况、发展志愿和企业需要,量身订做培训计划,使他们成为运作系统的对接人。

“三一咨询模式”提出后,在市场上独树一帜,在客户反响热烈,还影响了其他咨询公司改进完善咨询方式。

除了“三一咨询模式”,矫培民团队另外一条差异化竞争优势是培训式咨询。他将培训与咨询的四种模式做了个模板,并从几个维度概括了各自的特点:
 

表:培训咨询业务模式分类
 
培训式咨询中讲课能力是关键。不善表达,即使满腹经纶,也无法打动客户。但团队成员几乎都缺乏讲课经历,他做了很多工作,帮助大家提高讲课能力。

首先,要想讲好课,必须吃透体系文件,要认真学习、积极参与体系文件的修改与完善。矫培民已经在万科总结出厚厚一套的体系文件,他又组织团队成员将每单咨询成果系统化、标准化、产品化补充到体系文件,并要求每位成员吃透这套体系文件,并在咨询过程中运用这个体系解决客户实际问题。为了使体系文件在行业内保持先进性,全体成员每年对体系文件至少进行一次无偿修改。其次,要根据自己的实践,不断补充与完善PPT课件。他要求成员用自己的经历和案例,去丰富讲课内容。最后,再优秀的老师,也要认真备课。他告诉成员讲课需要鲜活的案例,生动地说明观点;需要严密的逻辑,展示系统的美与力量;需要清晰的节奏,帮助客户的理解;需要精炼的语言,展现个人的魅力。

除了帮助团队成员修改课件,矫培民还认真听他们讲课,并将发现的问题做好笔记,课后与他们交流,指出缺点,更提出改进的措施。

每看到大家有了进步,他都非常高兴。积土成山,积水成渊。有一年教师节,团队成员都收到了客户的祝福短信,大家喜形于色地说:“我们都成老师啦。”从此后,团队成员互相都以老师相称。

团队始终坚持特色,通过差异化竞争逐渐在市场上树立地位。每次亮剑,招招给力;参与投标,团队胜算几率都比较大。在一个项目的投标中,团队的竞争对手是国内最大的专业房地产咨询公司,其老板亲自出面上午作推介,矫培民下午做推介。矫培民尽展团队实战派的优势,赢得几无悬念。在另一个大型咨询项目竞标中,几大咨询机构云集,他们凭着雄厚的实战经验和独特的咨询方式,赢得了甲方的信任。
 
 
图:和君咨询房地产研究中心全家福,左八为矫培民
 
团队成员韩杰说:“在自己的职业生涯中,矫老师扮演着‘严师慈父’的角色。”年轻时矫培民在《动物世界》中看到一个情节:鹰爸爸与鹰妈妈产下了一个小鹰,顶风冒雨、含辛茹苦,一把一把将小鹰喂大。当小鹰长到与妈妈一样大时,不顾小鹰的哀嚎,鹰爸爸毫不留情地将其逐出鹰巢。一年后,小鹰长成了像爸爸一样的雄鹰。能说鹰爸爸不爱小鹰吗?

“我终究会退下来。”为了保证将来团队平稳过渡“后老矫时代”,2013年他选了五个年龄较大、经验丰富的同事组成团队领导小组,由个人负责过渡到集体领导,再由他们搭建未来的团队管理系统。

退出团队一线工作后,他继续担当市场推广工作,监管团队制度执行。在和君2013年年会上,他说:“我一生仅供职过两个企业——万科与和君,很幸运,都是优秀企业。感谢王明夫董事长的知遇之恩,滴水之恩当涌泉相报。对万科,我坚守了十年;对和君,只要身体允许,我也要坚守十年:到2020年,一路与大家结伴而行,从花甲走到古稀。言必信,行必果。”他希望转身时,优雅洒脱;挥别时,笑靥如初。

与他共事的人都知道矫培民在工作中全心投入,其实在生活中的他不失情趣,艺术造诣颇高。

有意义的生活

工作有追求,生活有爱好。他有很多爱好,写作、读书、摄影、旅游、运动、音乐、品茶等等。这些爱好丰富着生活,愉悦着心情,消遣着时光,修炼着品性。本刊主编赵长城说:“矫培民老师就是辜鸿铭笔下典型的中国人,既有着以专业的咨询能力、深刻的管理思想为代表的成年人的智慧,同时过着旅行、摄影、音乐丰富的心灵生活。”
 

图:矫培民旅行照
 
和君倡导“我们要的不是成功,我们要的是一种有意义的生活。”一个没有爱好的人,将会无趣无味。矫培民喜欢旅行,通过跋山涉水、欣赏风景、享受美食、轻松交流,改变生活状态,缓解身心压力,并将旅行中的所见所闻用镜头记录下来,丰富了人生感受,增容拓展生命。这些年他和太太每年都至少会去一次荷兰,因为儿子在那留学并安家,并以荷兰为基地去欧洲各地旅游。

他镜头下的照片一派岁月有意,草木生情。他从大学开始摄影,那时省吃俭用,攒120元买了第一部胶片机。在美国留学最后一个月的旅行中,他买了第一个单反机,记录对美国的印象。回国后,每次出去玩时他都用相机给妻子和儿子拍摄照片。自家小院花开时,他总喜欢拍些照片,写些随笔,与各种花情趣互动。

他的摄影作品中以花为主角的作品居多。他解释道:“人生如花,不会风光一世,也不会永远凋零,总会在跌宕起伏中经历花一样的周期。无论你是谁,你在哪里,春天永远不会将你遗忘。牢记花期,蓄势待发,就算是昙花一现,也要开出自己的最美。”人生一世,草木一秋。花草生命短暂,人生也不过咄嗟之间。
 

 
图:矫培民摄影作品
 
除了专业级的摄影水平,另一个不得不提的专业级兴趣是音乐,他吹过口琴、小号,拉过大提琴,尤其擅长吉他。

“每个人的内心深处,都有一个属于自己的密室,它们不常开启。音乐确能像一把钥匙,通过时光隧道,打开密室,释放出五光十色,激发出汹涌澎湃。”插队第二年,有一个同学从家里带来一把吉他。自第一次接触吉他,他就被吉他优美的声音打动了。趁回北京时,他买了把广州产的吉他,找同伴借了一本吉他谱。“有了琴和谱,我几乎像疯了一样地练习”,除了下地干活,他几乎全在练琴,琴艺有了长足长进。回京后以琴会友,几年的时间内都没遇到过对手。

得闲在家他就会打开音响听音乐,常听的是曼托瓦尼,“乘着歌声的翅膀”、“回忆”、“Love is blue”等百听不厌的曲子。音乐升华悟性,他慢慢悟出了做事必需的四个字:志,大丈夫为志,穷当益坚,老当益壮;恒,锲而不舍,地老天荒;专,业精于专,不敢旁骛;熟,熟能生巧,巧无不强。维瓦尔第创作的小提琴协奏曲《四季》是他最喜欢的音乐。该曲用四个季节寓意人生:春的生机,莺歌燕语;夏的炎热,闲散怠慢;秋的色彩,美不胜收;冬的清冽,素美圣洁。

自己丰富才能感知世界的丰富,自己成功才能感悟生命壮观。回首几十年饱经风霜的辛苦,驰走江湖的潇洒,阅尽世事的淡泊,他带着秋的丰盈与宽厚,畅享人生。

矫培民以十年等待和专业能力赢得尊严,树立风范;用各种爱好丰富生活,修炼品性。俞敏洪说:“有的人在年轻时有作为,有的人在中年时有作为,有的人到老年时才有作为。花儿总是在不同的季节开放,如果所有的鲜花都在春天开完了,到了夏天、秋天、冬天没有任何的花儿开放,你还会觉得这个自然界是如此的美丽动人吗?”当比别人晚十年时,他坚守理想,耐心等待,埋头苦干;当能量蓄足、准备充分、机会到来时,成功就降临了。

我们每个人都希望成功,但在通往成功的路上,最需要的是什么?耐心,坚持。欲速则不达,当一个人心理浮躁、好高骛远的时候,即使他有着良好的成功素质,也难以完善自己,成就事业。“成功就是坚守,就是跌倒后,比别人多爬起来一次。”矫培民相信成功在于坚守。人生难免遭遇困境,只要坚守理想和信念,成功就不怕晚十年。
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齐全,和君管理研究院助理研究员