文/孙永军 和君咨询高级咨询师

当今世界,各种管理理念层出不穷,貌似只要是个相对成功的企业家,都可以对管理阐释一二。丰田管理、华为管理、海尔管理等种种管理模式如同巨浪,扑面而来。冲击着企业家的管理思维,到底该采取什么样的管理模式?是欧美模式还是日台模式?是先建立规范的制度流程体系还是先搭班子后建体系?……各种各种样的理念传播,在某种程度上让老板、管理者们无所适从。
 
究竟我们应该采取什么样的管理?以何种手段进行管理呢?其实,经过仔细思考,你会发现,所有的管理都是基于人性的,人性的管理才是最合理的管理方式。
 
管理的春天已经到来,第三次管理变革将从中国开始。我认为,第三次管理变革,必将从“心”开始。从三个层面进行理解:
 
什么是人性?传统文化的讲的酒色财气、马斯洛提出的人的社会性,但它实际上不是简单的马斯洛层次理论、人性本善本恶的简单划分,是以一种基于人的心理、习惯、行为形成的一种心理感知。它具有几个特点:
 
一是心理动机。有生存动机、刺激动机、习得动机等相关分类,指的是对财富、名利追求的一种冲动。对员工而言,财富往往都是第一追求的。在基本财富得不到保障的前提下,文化、品牌、管理模式等都是一种“不实”的表现。在管理过程中,老板要懂得挖掘这种员工内在动机。
 
二是心理制约。受制度、道德、行为习惯等约束,员工在渴望财富的同时,又进行自我的约束,某种程度上,压制这种冲动。在具体管理过程中,要能够透彻的分析这种制约因素。
 
三是心理引导。老板通过一定的行为,引导心理动机和心理制约,使其达到一个平衡状态,既能够发挥员工主观能动性,又能够对员工形成一定制约,保证员工稳定。
 
那老板如何基于员工的人性进行修炼呢?一般而言,修炼分为三个层次:
 
第一层次,从知觉到觉知。
 
首先,老板要觉知自己。企业发展的天花板往往取决于老板的理念、思维。与同行业相比,自己的企业发展缓慢、内部管理问题错综复杂,这肯定与老板自身有密切的关系。为此,当老板在企业管理中出现问题时,应后弦觉知自己。包括觉知自己的思维模式、管理习惯、用人习惯等,企业的改变必将从老板开始。
 
其次,觉知他人。老板是最大的人事总监,也是最具有管理艺术的企业家。老板的首要职责是以顶层设计式制定公司运作规则,然后通过战略、组织体系设计、目标绩效驱动、人事手段安排等方式,驱动中高层管理者及员工进行工作。为此老板必须要懂得人性、了解人性,通过分析员工内在的心理,以最能激励员工的方式驱动员工开展工作。
 
最后,使他人觉知。觉知员工的心理,并不是最终目的,在觉知他人的基础上,还要能通过一定的手法,让员工感觉到自己的感觉。哪怕这种感觉是虚假的,刻意的。例如,当员工汇报,老板感到不满意时,会有几种表现,一是当场发脾气;二是隐忍不发,但说话的语气有所改变,让员工自己感知到自己的不高兴了、不满意了。当然,这种不高兴、不满意,并不真的代表自己真的不满意,而是一种让对方感知自己的手法。
从知觉自己到觉知他人,最终还是要实现管理的高效性,保障组织体系顺利运作。如何保障这种觉知的手法顺利运作呢?
 
常用手法示例:模糊管理。不同于欧美的标准化管理体系和日韩的大同管理体系,中国管理从太极而来,强调阴阳平衡,强调中庸管理之道。所谓模糊管理,是指先从心理形成制约,然后才是权力的设计与制约。这种管理,使员工处于舒适区与危险区之间,进而激发其活力。例如某小型民营企业,生产部总监山头主义严重,而老板又不能辞退他,怎么办呢?可以通过让老板助理(有一定生产经验)担任特派员协助总监进行管理。但这种协助,没有具体的职权,只是要求生产总监在做重大决策前,与特派员进行沟通,特派员不干预具体经营,而且没有具体管理权。这样就给生产总监形成了一定的心理制约,让他觉得特派员会随时替代他,但他自己又感觉到非常放心,因为特派员没有具体的职权。
 
第二层次,从体悟到证悟
 
基于人性的管理,归根结底是一种“悟”的管理。这种管理要在实践中不断去体验。
 
所谓体悟,是指切实建立一套基于人性的管理体系。对副总级别人员而言,他们是老板的左膀右臂,他们与老板一起,共同制定理性的组织规则,他们的日常工作更多的应该集中到组织体系设计、驱动体系设计上。副总不是用来干活的,而是协助老板驱动员工,凝聚资源把活做好的。对总监、经理级人员而言,他们既有向上的主观能动性,同时又惧怕老板的权威,这种人要充分释放其活力,不能刻意压制他们的能力。他们的主要职责,是把老板、副总制定的这一套驱动体系、程序标准化、表单化、表格化。对基层员工而言,他们更多的是执行。
 
对企业而言,不要过多指望员工与老板一条心。因为员工与老板的思想、意识、视野根本不在同一个频道上。他们的视角与老板的存在很大的鸿沟。因此,老板要做的就是基于人性搭建完整的管理体系,这种管理体系不会因个人不同而有差异。

以铜为鉴,可以正衣冠;以人为鉴,可以明得失;以史为鉴,可以知兴替。要明白发展是,任何问题的演变都是有原因的;或者直接立足当下,面向未来。
所谓证悟,是指对管理方式、结果的不断验证、纠偏、完善。针对设计的这套驱动程序,时刻的关注管理层的心理变化。并根据产生的结果验证自己的管理。
 
第三层次,知行合一
 
俗话说,光说不练假把式。在基于人性的管理模式,都必须要落地实施。
 
公司是搭建一个创造价值的平台,这个平台可以为员工提供他想要的东西,但员工能够为企业创造什么样的价值呢?
 
修炼觉知,首先要修炼自己的灵魂,换句话说,要从认识自己开始。做企业要有感情,但不能感情用事;其次要致良知,要真正的从员工、消费者心态做起。时刻思考我能够为消费者创造什么?最终,老板是基于战略思维引导、目标绩效激励、组织体系驱动三维度实现这种人性管理。