——2013感动和君十大人物谭文杰素描 

 

我爱我的家人,我爱和君,爱和君的每一位XDJM,我也爱客户,因为我爱,我会让自己变得美好,我会心甘情愿地付出,因为我爱! 

 

她,加盟和君8年,从项目到项目,从一线到一线,交出了这样的一份成绩单: 

 

她是杰出的项目经理,累计主持咨询项目几十个,执行管理外包项目三个,所有项目、无一故障,创造了客户满意率100%的记录。

 

她是失败项目的拯救大神,她所在的团队三次出现项目难以为继的尴尬局面,她去把项目接过来,总是奇迹般地让项目复活、令客户服气,无一失败。

 

她是人才成长的阶梯,蔡萌团队2/3以上的项目经理,都跟着她做过项目,她的言传身教,成为了十几个年轻人快速成长为项目经理的基因性因素。

 

她是兼顾事业与家庭的楷模,始终奋斗在咨询项目第一线,却很好地兼顾了家庭和生活,创造了令人羡慕的家庭团圆、温馨和谐。

 

任何一个和君人都深知,对一个女咨询师来说,这份成绩单的背后意味着什么。平淡无奇一女子,胜过和君几多男。

 

8年前,她原本是一个职业经理人,在和君的一个咨询项目里,她是客户方的项目对接人。和君人觉得,她长得真漂亮,秀外慧中、妩媚动人;而她觉得,和君理想令人心驰神往,和君文化犹如水墨丹青。她说:在2006年年终的那次和君年会上,几乎是瞬间,她从内心深处真正喜欢上了和君,那种感觉真的很奇妙。她向往人情原乡,喜欢和一群心怀理想又温暖如春的人一起共事,从那一刻起,她打心眼里就想在和君工作。

 

爱上了,就拥抱他,投入他,温暖他,体贴他,服务他,善待他,默默地承担起来,勤勉地贡献出去。风雨八年路,她对和君、对同事、对客户,就这样走过。没有轰轰烈烈,也没有风光无限,只有点点滴滴、平淡如水。

 

她对待项目组同事是这样的:信任为先,付出为上,悉心关怀,倾囊相授。哪怕是对无足轻重的新手和临时的实习生,她都会无微不至地去关注,无条件地去传帮带。她常说:“也许这个人对于项目算不了什么,也贡献不了什么;但是项目对于TA来说却有可能意味着职业的选择、人生轨迹的改变、珍贵的成长记忆。TA既然来到了我们和君,我们就要对得起这份信任。”

 

同事任涛在跟她做的第一个项目上,向她要一些关于战略及组织设计项目的参考资料,她说要回去整理一下。第二天,她提供的资料,令任涛久久无语:所有资料都按照战略设计与组织设计类别整理好,而且按照项目时间排序,对于每份资料,她都做了一一点评,应该重点关注哪一页,应该学习什么,哪些地方还有待于进一步思考与创新,这些资料与我们做的这个项目有哪些关联,有哪些可借鉴之处,哪些资料是重点关注,哪些是一般关注,哪些是仅供参考等。

  

同事秦万峰承接了一个服装项目,向她要以前做的服装项目案例资料,她严词拒绝了。她一方面是考虑为客户保密,另一方面是希望项目小组不要受以前的逻辑框架影响,不要模仿以前的方案思路。后来,她给秦万峰讲服装行业,毫无保留、细细道来,讲行业,讲行业里的企业如何不同,讲为什么不能copy以前的方案思路,而要深入理解后形成贴合客户实际的方案。

 

她用女人特有的细心和体贴,关心和组织同事的生活。天冷了她提醒大家加衣服,每天带着大家按时吃早餐,项目上每天安排运动时间,每周安排外出休闲,周末安排看电影或游玩周边风景名胜,她甚至还教项目组男孩子怎样洗衣服、怎样洗领带、怎样擦皮鞋。她每次回家都会给项目组带好多地方特产,而且能清楚的记得每位同事上次喜欢吃什么,哪份是专门为他准备的。同事们常开玩笑说,她是领导,又是朋友,还是保姆,更是亲爱的姐姐。有姐姐,就有家,她领导的项目组,多了家一样的温暖,少了野外生存的意味。有一位同事的妻子特别喜欢吃一种上海食品,她连续几年只要和这个同事有见面的机会,都会给同事妻子带上几包。她深知和君人的家人太不容易,她愿意对同事的家人传递一点心意、表达一点记挂。八年来,与她共事过的和君同事有数十人,离开和君的同事,或许不再惦记和君、不再惦记团队,但总是惦记着她,总能说出她的好。

 

发现同事的优点,发挥同事的长处,是她带人的基本特点。专业上她跟你如切如磋、如琢如磨;心态上她教你脚踏实地、严谨细致;工作上她用你所长,让你自己获得成就感;利益上她按规则公平分配,如果你贡献突出,她就让你的收益超出你的预期;成绩和荣誉上她把你推前、自己躲后。在她主持的一个大项目上,团队带头人为了让更多的咨询师跟着她学、受她熏陶,每过一段时间就调整项目副经理,把熟手撤下来,给她派上新晋的项目副经理。她的项目成了锻炼项目经理的轮训基地,她欣然接受、从无怨言。在某地方有线项目,竞标时候客户选择和君的前提是锁定要她担任项目经理,她觉得同事张力国专业上更对口,于是力荐张力国和她一起担任项目经理。她驻场投入项目,辅佐张力国工作,但主动提出不参与做项目的利益分配。张力国一步步地得到客户的认可和信任,她就一步步地淡出项目,最后彻底交出项目。当客户最终对张力国的服务成果非常满意时,她则荡漾起欣慰的笑意。

  

如果说,蔡萌团队摘得和君前十中第一名桂冠,主要得益于人才梯队建设和三十多名项目经理的成长,那么她就是助推这些人才成长的优秀老师和爱心姐姐,居功至伟!

 

对待项目、对待客户,她有两句口头禅:一是“只有我们把客户的事儿当做自己的事儿来对待,我们才能服务好这个客户。”二是“即使亏钱,我也要把这个项目做好!”忘掉钱,负起责任;用专业,为客户着想,是她的基本职业态度。

 

面对客户,她是亲善大使,观点有理有据,方案专业可行,沟通循循善诱、娓娓道来,项目进展有如庖丁解牛,“彼节者有间,而刀刃者无厚;以无厚入有间,恢恢乎其于游刃必有余地矣”。她不畏难,坚信多难的项目都有解决之道,多刁钻的客户都可以凭专业水准、以真诚态度、用敬业精神去打动、去融化。她不挑项目,很多人都希望做所谓的“大事”,她用上海话说:“你们都去做战略、搞资本么好唻,那样组织和人力资源的项目就全是我的喽”。

 

在项目上,她是铿锵玫瑰。平时温文尔雅,凡事让人三分,但在专业立场上、在涉及客户核心利益的争论上,她常常义正词严、掷地有声。在某钢贸企业项目上,对于管理变革的推进上出现了多方意见,变革是痛苦的,很多人排斥;改革是有成本有风险的,很多人在犹豫,畏难情绪弥漫,会议僵持不下。就在这样的时候,她说:“改革肯定是有成本、有风险的,但是我们企业的现在明摆着,不改革必然是死路一条,也许方案会不完善,会有这样那样的问题,但是只有勇敢的走出这一步才能有将来的2.0、3.0版本,才能越来越好,现在就因为方案是否完善而不愿改革,那么只能坐着等死!”一个平时腼腆羞涩的女子,爆发出如此铿锵有力的主张,在场的人无不为之震动,胆怯的变得勇敢,犹豫的变得坚决,艰难的管理变革就此开始了顺利启动。她为了客户的核心利益和长远前途,在多个项目上,都曾与客户董事长正面冲突、据理力争,甚至拍桌子。一个客户董事长事后说:“无论谁对谁错,但有一点我是真服了,你怎么对待我们公司的事情比我都上心,比我都感情投入,你们这样的咨询公司让我感到很踏实啊!”

 

很多客户,都试图把她留下来,向她开出高薪。一个安徽客户,几位大区经理甚至要让出自己的部分股权,凑足股份来挽留她。每当客户挽留,她总是得体婉谢,客户更增添了对她的敬重、对和君的认可。她说:“这么多年来,我深深爱上了和君,爱上了团队的每一位兄弟姐妹。在和君,我很幸福,就连成长的艰辛和痛苦也充满了感动和希望。与和君人同行,我很骄傲。哪里我也不想去,我就想做和君人。”

 

她出生在一个普通的劳动人民家庭,生长在陕西一个小县城,大学念的是南京航空航天大学模具设计专业,后因工作需要回母校读了经济学专业。她性格内向,不善言辞,学历一般,经历简单,常常怀疑自己能否成为一名合格的咨询师。只要人们一夸她或正视她,她就脸色绯红,一副羞涩难当、矜持欲滴的样子。因为这样的专业背景和性格特点,咨询工作对她来说,其实充满了难处和挑战。在早期阶段,她上项目不敢说话,见老板就脸红,通宵修改报告是常事,别人可以一稿就能过的报告,她需要写很多次。她每做一个项目,每写一份报告,都战战兢兢,深怕不能解决客户的问题,老担心对不起客户。她就这样出发,一步步地走到了今天,成为了团队的顶梁柱、客户的好伙伴、同事的好老师。

 

她常年奔波在外,奋斗在项目第一线。每次回家,女儿第一个问题就是:妈妈,你这次回来待多久啊?听说她要在家很多天,女儿就特别高兴。每一次出差走之前,女儿也会问:妈妈,这次你出差几天啊,什么时候回来?八年风雨咨询路,她的家庭幸福、依恋和愧疚,就在与丈夫和女儿的一次次团聚和分别中,千回百转,冷暖自担,心去承载,情去融化。

  

她就是一个这样的女人,不强势、不厉害、不张扬,安安静静、默默无闻,以水一样的柔和与力量,善待客户、善待同事、善待家人,团队同事亲切地称她为“谭姐”,也有人说她有一种 “与生俱来静”,那种安静让人感觉踏实而美好,她无声散发出的简单和阳光,让一切复杂和世故都变得清澈和单纯。你望着她,看不出有任何专业过硬、事业有成、客户佩服、同事敬重的痕迹,她就像一个邻家姐姐,普通平常但妩媚动人。她很美,常常脸色飞红,最是那一低头的温柔,恰似一朵水莲花不胜凉风的娇羞。

 

她是谁?她是和君人谭文杰!